Condiciones Generales de Contratación de BOXLY

Bienvenido a las Condiciones Generales de Contratación (CGC) de BOXLY para clientes particulares. Estas CGC ofrecen una visión completa de sus derechos y obligaciones al utilizar nuestros servicios de self-storage y servicios relacionados. Nuestro objetivo es garantizar transparencia, equidad y seguridad en cada interacción.

Aspectos destacados:

Alcance de las prestaciones: definiciones claras de los servicios que ofrecemos, incluidos el self-storage, las estaciones de paquetería y los servicios adicionales opcionales.

Responsabilidades del cliente: directrices para el uso correcto de los boxes de almacenamiento, protocolos de seguridad y manejo de los objetos depositados.

Condiciones flexibles: políticas transparentes sobre tarifas, pagos, así como fechas de inicio y fin flexibles.

Derechos del consumidor: medidas de protección específicas conforme al derecho suizo, incluido el derecho de desistimiento y la protección de datos.

Responsabilidad y seguro: detalles sobre las limitaciones de responsabilidad de BOXLY y las opciones de seguro para los objetos depositados.

Acceso a las instalaciones e incumplimientos contractuales: normas relativas al acceso a nuestras instalaciones, así como derechos y medidas de BOXLY en caso de infracciones.

Estas CGC sirven para proteger tanto a usted como a BOXLY, con el fin de garantizar una experiencia de servicio segura, eficiente y fiable. Para alquileres comerciales, remitimos a nuestras Condiciones Generales de Contratación para Empresas (B2B). Si tiene preguntas o dudas, nuestro equipo de soporte está a su disposición.

CGC del contrato de self-storage para clientes particulares (B2C) — Versión 1.3 (noviembre de 2024)

*BOXLY Selfstorages Group está compuesto por BOXLY Basel GmbH, BOXLY Dübendorf GmbH y BOXLY Kriens GmbH.*

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1. OBJETO DEL CONTRATO

1.1 Ámbito de aplicación general: las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan la relación entre BOXLY Selfstorages («BOXLY») y las personas físicas («Clientes») que alquilan boxes de self-storage o utilizan servicios adicionales de BOXLY con fines personales. Al celebrar un contrato de alquiler o de servicio con BOXLY, el Cliente reconoce y acepta las presentes CGC.

1.2 Alcance de la oferta: BOXLY ofrece los siguientes servicios:

Self-storage: boxes de almacenamiento seguros («Boxes») para uso personal.
Servicios de estación de paquetería: recepción y envío de paquetes a través de las estaciones de paquetería de BOXLY.
Servicios adicionales conforme a acuerdos complementarios o ampliaciones de funcionalidades.

1.3 Naturaleza del acuerdo: el presente acuerdo es un contrato de alquiler para self-storage conforme al derecho suizo. No se trata de un contrato de depósito (artículo 472 del Código de Obligaciones suizo). BOXLY no asume ninguna responsabilidad por la custodia o la vigilancia de los objetos depositados por el Cliente. El contrato no constituye un arrendamiento comercial (artículo 253 del Código de Obligaciones suizo). El box alquilado sirve exclusivamente para fines de almacenamiento y no para uso residencial, como oficina o para otras actividades no autorizadas. El contrato no es un contrato de caja fuerte bancaria. El nivel de seguridad ofrecido no corresponde al de una caja fuerte bancaria. Se recomienda a los clientes asegurar por su cuenta los objetos de valor.

1.4 Flexibilidad y política de uso justo: los servicios de BOXLY están diseñados para ofrecer a los clientes la máxima flexibilidad. El Cliente puede comenzar o finalizar el contrato de alquiler en cualquier día del calendario, sujeto a la duración mínima de alquiler de siete (7) días. BOXLY se reserva el derecho de introducir políticas de uso justo para garantizar la disponibilidad y la calidad de los servicios para todos los clientes.

1.5 Integridad del acuerdo: las presentes CGC, junto con cualquier acuerdo complementario, constituyen el acuerdo completo y vinculante entre BOXLY y el Cliente. En caso de contradicción entre las presentes CGC y otros acuerdos, prevalecerán las disposiciones de las presentes CGC, salvo que se disponga expresamente lo contrario.

1.6 Modificaciones del acuerdo: BOXLY se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes CGC en cualquier momento, con el fin de tener en cuenta cambios legislativos, requisitos operativos o la oferta de servicios. Las modificaciones se comunicarán al Cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o a través de la plataforma BOXLY. El uso continuado de los servicios de BOXLY tras la expiración de dicho plazo de preaviso se considerará aceptación de las condiciones modificadas.

1.7 Declaraciones y obligaciones del cliente: el Cliente declara tener al menos 18 años de edad y celebrar el contrato con fines personales. El Cliente se compromete a proporcionar datos de contacto correctos (nombre, dirección y dirección de correo electrónico) e informar a BOXLY sin demora de cualquier cambio.

1.8 Aceptación y ejecución: al firmar el contrato de alquiler o utilizar los servicios de BOXLY, el Cliente acepta las presentes CGC. BOXLY se reserva el derecho de hacer cumplir las presentes CGC y de rescindir contratos en caso de infracciones, abusos o incumplimiento del derecho aplicable.

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2. ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DEL BOX DE SELF-STORAGE

2.1 Asignación del box de almacenamiento: tras la celebración de un contrato de alquiler, se asigna al Cliente un box de almacenamiento («Box») en la instalación de BOXLY acordada. BOXLY se reserva el derecho de asignar cualquier box disponible dentro de la categoría de tamaño elegida. Los clientes solo pueden solicitar un box específico previo acuerdo. Si no hubiera disponible ningún box dentro de la categoría de tamaño elegida, BOXLY se reserva el derecho de mejorar al Cliente a un box más grande sin costes adicionales durante el primer periodo de alquiler. BOXLY puede asignar al Cliente otro box del mismo tamaño dentro del mismo edificio con un preaviso de siete (7) días. BOXLY asumirá los costes del traslado de los objetos.

2.2 Inspección y estado en el momento de la entrega: el Cliente debe inspeccionar el box asignado al recibir el acceso y notificar a BOXLY cualquier defecto, daño o limpieza insuficiente en un plazo de 24 horas. La falta de notificación de problemas dentro de este plazo se considerará aceptación del box en condiciones limpias y correctas.

2.3 Acceso al box de almacenamiento: el acceso al box se realiza a través de la plataforma BOXLY mediante métodos seguros como autorizaciones basadas en la aplicación, tarjetas (FOB) o códigos. Los datos de acceso son personales y no deben compartirse con terceros no autorizados. El Cliente es responsable de la seguridad de sus datos de acceso.

2.4 Requisitos de verificación: el Cliente debe verificar su identidad y sus datos de contacto (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico) antes de acceder al box. BOXLY se reserva el derecho de solicitar verificaciones adicionales durante el periodo de alquiler, incluida la confirmación de la dirección.

2.5 Devolución del box: al finalizar el contrato, el Cliente debe devolver el box en el mismo estado en que fue entregado:

limpio y libre de objetos personales.
Sin daños, salvo el desgaste normal.

El Cliente debe notificar a BOXLY que el box ha sido vaciado y, si se solicita, proporcionar pruebas fotográficas del estado vacío y limpio.

2.6 Vaciado tardío o falta de vaciado: si el Cliente no vacía el box en la fecha de rescisión acordada, BOXLY se reserva el derecho de:

cobrar tarifas de alquiler adicionales por el uso prolongado, calculadas de forma diaria.
Vaciar los objetos restantes tras un plazo de gracia de siete (7) días y eliminarlos a cargo del Cliente.

2.7 Reembolso del depósito de garantía: los depósitos de garantía se reembolsan en un plazo de 30 días tras la rescisión del contrato, siempre que el box se devuelva en condiciones aceptables. Cualquier coste de limpieza, reparación o eliminación de objetos se deducirá del depósito de garantía.

2.8 Reasignación del box por parte de BOXLY: BOXLY se reserva el derecho de trasladar al Cliente a otro box del mismo tamaño y categoría dentro de la misma instalación, con un preaviso mínimo de siete (7) días. Si la categoría de box originalmente elegida no estuviera disponible al inicio del alquiler y el Cliente hubiera recibido una mejora, BOXLY se reserva el derecho de trasladar al Cliente a un box de la categoría originalmente elegida en cuanto esté disponible. BOXLY asumirá todos los costes asociados, incluido el traslado de los objetos.

2.9 Obligaciones del cliente durante el uso: el Cliente debe mantener el box en condiciones limpias y ordenadas durante el periodo de alquiler. Los objetos depositados deben cumplir con las disposiciones de la sección 3.7 (Objetos prohibidos) y no deben dañar el box ni la instalación.

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3. CONDICIONES DE USO DEL BOX DE SELF-STORAGE

3.1 Uso permitido: el Cliente puede utilizar el box exclusivamente para almacenar objetos personales. El Cliente solo está autorizado a utilizar el box, la plaza de aparcamiento o el contenedor que se le haya asignado. Los objetos o vehículos almacenados o aparcados fuera de las zonas previstas podrán ser retirados, eliminados o remolcados a cargo del Cliente. El box no puede utilizarse con fines comerciales, como vivienda, como lugar de trabajo ni para actividades ilegales. Actividades como el uso de maquinaria, la conexión de aparatos eléctricos o la modificación del box están estrictamente prohibidas.

3.2 Límites de peso y objetos pesados:

Capacidad de peso máxima: cada box de almacenamiento tiene una capacidad de peso máxima especificada que no debe superarse. Los límites de peso para cada categoría de box están disponibles en el sitio web de BOXLY o a petición.
Carga de pasillos y suelos: el Cliente debe respetar los límites de peso de los pasillos y las zonas de suelo designadas en la instalación. Estos límites garantizan la seguridad y la integridad estructural del edificio.
Notificación de objetos pesados: los clientes que deseen almacenar objetos con un peso total superior al 50 % de la capacidad de peso máxima del box deben informar a BOXLY con antelación para evitar daños estructurales.
Objetos pesados prohibidos: sin la autorización expresa por escrito de BOXLY, quedan estrictamente prohibidos: los objetos que superen la capacidad de peso especificada del box alquilado, así como maquinaria, cajas fuertes u otros objetos que requieran un manejo especial o refuerzos del suelo.
Responsabilidad en caso de daños: el Cliente es responsable de cualquier daño causado al box, a la instalación o a otros objetos depositados como consecuencia del incumplimiento de los límites de peso.
Inspección y retirada: BOXLY se reserva el derecho de inspeccionar los objetos depositados en caso de sospecha de que se hayan superado los límites de peso. Los objetos con exceso de peso podrán retirarse o reubicarse a cargo del Cliente. Podrán aplicarse costes adicionales por reparaciones o manejo especial.

3.3 Estado y mantenimiento del box:

Cierre del box: el Cliente es responsable de cerrar de forma segura el box que se le haya asignado. No puede garantizarse cobertura de seguro para boxes sin cerrar. BOXLY no está obligada a asegurar un box sin cerrar.
El Cliente debe mantener el box limpio y en buen estado durante el periodo de alquiler.
Los objetos deben almacenarse de forma que no dañen ni bloqueen el box o el acceso a la instalación.
El Cliente es responsable de la limpieza inmediata de derrames, residuos o contaminaciones causados por sus objetos depositados.

3.4 Obligación de notificar daños:

Notificación inmediata: el Cliente debe notificar de inmediato a BOXLY cualquier daño causado al box de almacenamiento, a las zonas comunes o al equipamiento de la instalación.
Responsabilidad en caso de falta de notificación: la falta de notificación oportuna de daños puede dar lugar a que se facturen al Cliente costes de reparación adicionales si el problema se agrava debido a la demora.
Inspección por parte de BOXLY: BOXLY se reserva el derecho de inspeccionar los daños notificados para evaluar su causa y determinar la responsabilidad de la reparación.
Costes de reparación: el Cliente asume los costes de reparación de los daños que cause, ya sean intencionados o involuntarios. BOXLY informará al Cliente de los costes antes de llevar a cabo las reparaciones.

3.5 Protocolos de acceso y seguridad: el acceso a la instalación y al box debe realizarse conforme a las directrices de seguridad de BOXLY, incluido el cierre de todas las puertas y verjas después de su uso. El Cliente no puede manipular los equipos de seguridad o de protección contra incendios. Los ascensores o carros de transporte proporcionados por BOXLY deben utilizarse conforme a las directrices establecidas, en particular en lo relativo a los límites de peso. Las sobrecargas están prohibidas y los daños resultantes se facturarán al Cliente.

3.6 Manejo cuidadoso durante la entrega y la retirada:

Deber general de diligencia: los objetos deben manejarse con cuidado al introducirlos y retirarlos en las zonas designadas de la instalación de BOXLY, con el fin de evitar daños o contaminaciones.
Sin obstrucciones: el Cliente debe asegurarse de que sus acciones no molesten a otros usuarios ni bloqueen zonas comunes como pasillos y zonas de carga.
Protección de la instalación: los objetos transportados por los pasillos no deben entrar en contacto con paredes, puertas o techos. No deben dañarse los equipos de seguridad, como extintores, alarmas o sistemas de rociadores, ni las instalaciones eléctricas.
Limpieza inmediata en caso de contaminación: los derrames, residuos o contaminaciones que se produzcan durante la entrega o la retirada deben ser limpiados de inmediato por el Cliente. La falta de limpieza puede dar lugar a costes de limpieza profesional a cargo del Cliente.
Notificación y responsabilidad de los daños: el Cliente debe notificar de inmediato a BOXLY cualquier daño. El Cliente asume los costes de reparación de los daños causados durante la entrega o la retirada, incluidos los daños a la instalación, al equipamiento o a la propiedad de otros usuarios.
Uso de equipos de transporte: si se utilizan carros o equipos de transporte proporcionados por BOXLY, deben manejarse de forma responsable y devolverse a su lugar previsto tras su uso. BOXLY no es responsable de lesiones o daños derivados de un uso inadecuado.

3.7 Objetos prohibidos: los siguientes objetos no pueden almacenarse en ningún caso en el box:

Materiales peligrosos: sustancias inflamables, explosivas, radiactivas o tóxicas.
Bienes ilegales: por ejemplo, objetos falsificados o robados.
Mercancías perecederas: alimentos que puedan pudrirse, atraer plagas o emitir olores.
Organismos vivos: mascotas, plantas u otros materiales biológicos.
Objetos de valor: efectivo, joyas u obras de arte, salvo que hayan sido expresamente autorizados por BOXLY y asegurados por el Cliente.
Armas y municiones: sin las autorizaciones necesarias.
Condiciones de almacenamiento especiales: objetos que requieran condiciones de almacenamiento especiales que BOXLY no pueda proporcionar (por ejemplo, productos químicos, mercancías sensibles a la temperatura).

3.8 Normas específicas para textiles y objetos similares:

Embalaje hermético: los textiles, colchones, alfombras y objetos similares deben sellarse en embalajes herméticos antes de su almacenamiento.
Responsabilidad en caso de almacenamiento inadecuado: los objetos almacenados de forma inadecuada que causen contaminación o daños son responsabilidad del Cliente.

3.9 Normas específicas para el almacenamiento de neumáticos de vehículos:

Cantidad máxima: pueden almacenarse un máximo de ocho (8) neumáticos de vehículos en un box de almacenamiento, independientemente del tamaño o la categoría del box.
Obligación de embalaje: todos los neumáticos deben embalarse individualmente en materiales protectores e impermeables antes de introducirlos en la instalación, con el fin de evitar la fuga de suciedad, aceite u otros contaminantes.
Transporte y prevención de la contaminación: los neumáticos deben transportarse con cuidado para no contaminar los pasillos, ascensores u otras zonas comunes. Cualquier contaminación debe limpiarse de inmediato.
Inspección y retirada: BOXLY se reserva el derecho de inspeccionar los neumáticos depositados para garantizar el cumplimiento de estas disposiciones. Los neumáticos no conformes podrán retirarse a cargo del Cliente.

3.10 Normas de conducta en la instalación compartida: los clientes deben respetar a los demás usuarios y evitar molestias. Las zonas comunes, como plazas de aparcamiento, pasillos y zonas de carga, solo pueden utilizarse de forma temporal y no deben bloquearse.

3.11 Responsabilidad de los objetos depositados: el Cliente asume la plena responsabilidad de la seguridad, el estado y el seguro de sus objetos depositados. BOXLY no supervisa ni inspecciona el contenido de los boxes. Los objetos depositados deben cumplir con las disposiciones de la sección 3.7 (Objetos prohibidos). El Cliente debe asegurarse de que los objetos depositados estén correctamente embalados para evitar daños, contaminación o infestación de plagas.

3.12 Derechos de inspección de BOXLY: BOXLY se reserva el derecho de inspeccionar el box sin previo aviso en caso de sospecha de infracción de las presentes CGC o de obligaciones legales. Si se descubren objetos prohibidos o condiciones inseguras, BOXLY podrá retirar los objetos a cargo del Cliente y rescindir el contrato.

3.13 Uso de conexiones eléctricas (en caso de estar disponibles): el uso de conexiones eléctricas dentro de la instalación requiere la autorización previa por escrito de BOXLY. El Cliente no puede instalar ni conectar aparatos sin estar autorizado para ello. En casos excepcionales, BOXLY podrá proporcionar electricidad al Cliente para fines específicos. El consumo eléctrico se factura trimestralmente en función del consumo. BOXLY se reserva el derecho de interrumpir el suministro eléctrico previa notificación y no asume ninguna responsabilidad por interrupciones o fallos.

3.14 Subarrendamiento: el subarrendamiento o el uso compartido del box con terceros está estrictamente prohibido. El Cliente puede conceder acceso temporal a través de la aplicación BOXLY a personas de confianza (por ejemplo, familiares, ayudantes de mudanza), pero sigue siendo plenamente responsable de sus actos.

3.15 Modificaciones del box: el Cliente no puede realizar ninguna modificación en el box, incluidos taladros, pintura o instalación de fijaciones. Las modificaciones no autorizadas serán revertidas por BOXLY a cargo del Cliente.

3.16 Normas de protección contra incendios y de tabaquismo: está prohibido fumar en toda la instalación, incluidas entradas, pasillos y zonas de almacenamiento. Los extintores y equipos de seguridad deben ser accesibles en todo momento y estar libres de obstáculos. Los clientes son responsables de los daños causados por el incumplimiento de las normas de protección contra incendios.

3.17 Eliminación de residuos: los clientes están obligados a retirar todos los residuos y materiales de embalaje de la instalación. Los residuos dejados en el box o en las zonas comunes serán retirados por BOXLY a cargo del Cliente.

3.18 Prohibición de actividades peligrosas: quedan estrictamente prohibidas las actividades que representen un peligro para la instalación, otros clientes o el personal de BOXLY. Ejemplos: almacenamiento de objetos inflamables, daños intencionados o uso de equipos peligrosos.

3.19 Reubicación de objetos por parte de BOXLY: BOXLY se reserva el derecho de reubicar objetos almacenados fuera del box asignado o en zonas no autorizadas. Los costes resultantes se facturarán al Cliente. BOXLY no asume ninguna responsabilidad por los daños que se produzcan durante dichas reubicaciones.

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4. TARIFAS DE ALQUILER, DEPÓSITOS DE GARANTÍA Y CONDICIONES DE PAGO

4.1 Periodos de alquiler flexibles; fechas de inicio y fin flexibles: BOXLY ofrece acuerdos de alquiler flexibles que permiten a los clientes comenzar o finalizar su alquiler en cualquier día del calendario. Los clientes pueden alquilar el box por periodos cortos o largos, a su elección. La duración mínima de alquiler es de siete (7) días, independientemente de la duración efectiva de uso.

4.2 Pagos iniciales: al inicio del contrato, el Cliente está obligado a pagar por adelantado:

las tarifas de alquiler correspondientes a un (1) mes completo.
Un depósito de garantía equivalente a un (1) mes de tarifa de alquiler.

El depósito de garantía sirve como garantía frente a posibles daños, tarifas impagadas o infracciones de las presentes CGC.

4.3 Tarifas de alquiler y descuentos: las tarifas de alquiler estándar se calculan mensualmente, pero se ajustan proporcionalmente para periodos de alquiler más cortos o de duración media (véase Recálculo de las tarifas de alquiler en caso de rescisión). Los precios de alquiler actuales están disponibles en el sitio web de BOXLY o a petición.

Descuentos:

5 % de descuento por un pago anticipado de 3 meses.
10 % de descuento por un pago anticipado de 6 meses.
15 % de descuento por un pago anticipado de 12 meses.

Estos descuentos solo se aplican a los precios de alquiler estándar y pueden renovarse un número ilimitado de veces. Puede haber descuentos especiales disponibles, por ejemplo, un descuento para el primer mes de alquiler. No obstante, estos solo se aplican a nuevos contratos de alquiler. BOXLY se reserva el derecho de modificar las condiciones de descuento en cualquier momento.

4.4 Cálculo de las tarifas de alquiler:

Tarifas de alquiler según el volumen: las tarifas de alquiler se calculan en función del volumen de la categoría de box seleccionada. Cada categoría se define por un volumen mínimo y máximo. Cada unidad se ha asignado a una categoría determinada según su volumen de almacenamiento.
Indicación de superficie: BOXLY también indica una superficie aproximada para cada categoría de box. Esta se obtiene dividiendo el volumen del box entre la altura.
Variaciones de altura: la altura del box puede variar debido a requisitos estructurales, como una distancia mínima de 10 cm respecto al techo u obstáculos como tuberías.
Precios estandarizados: BOXLY ofrece precios estandarizados para cada categoría de volumen, publicados en el sitio web o disponibles a petición.
Desviación de medición: a pesar de una medición cuidadosa, pueden producirse desviaciones de hasta un 2 %.

4.5 Exención del IVA para clientes particulares: el alquiler de espacio de almacenamiento para uso privado está exento del impuesto sobre el valor añadido (IVA) conforme a la legislación fiscal suiza vigente. Esta exención no se aplica a los servicios adicionales ni a los clientes comerciales, que pueden estar sujetos al IVA. BOXLY emite facturas conforme a la normativa fiscal e informa al Cliente en caso de modificaciones de las disposiciones legales.

4.6 Modificaciones de precios: BOXLY se reserva el derecho de ajustar las tarifas de alquiler y otros cargos en función de la evolución de los costes operativos o de las condiciones del mercado. Las modificaciones se comunicarán al Cliente con al menos 30 días de antelación y se aplicarán al siguiente ciclo de facturación.

4.7 Recálculo de las tarifas de alquiler en caso de rescisión:

Rescisiones breves o a mitad de mes: en caso de rescisión de un contrato de alquiler antes de que finalice el mes prepagado, la tarifa de alquiler se recalculará en función de los días efectivamente utilizados. La tarifa diaria se obtiene dividiendo la tarifa de alquiler mensual entre treinta (30). Los importes no utilizados se reembolsarán al Cliente.
Tarifa mínima de uso: la tarifa mínima por el uso equivale al contravalor de siete (7) días de alquiler, incluso si el Cliente utiliza el box durante un periodo más corto.

4.8 Depósito de garantía:

Importe del depósito de garantía: los clientes deben abonar un depósito de garantía equivalente a un (1) mes de tarifa de alquiler al inicio del contrato.
Finalidad del depósito de garantía: el depósito de garantía sirve para cubrir daños, pagos pendientes o infracciones contractuales.
Reembolso del depósito de garantía: BOXLY reembolsará el depósito de garantía en un plazo de 15 días tras la finalización del contrato, siempre que el box se devuelva vacío, limpio y sin daños, y se hayan liquidado todas las tarifas o costes pendientes.
Sin devengo de intereses: el depósito de garantía se reembolsa sin intereses.
Deducciones: BOXLY puede deducir del depósito de garantía los costes de limpieza, reparación o eliminación de objetos.

4.9 Costes adicionales: BOXLY puede facturar costes adicionales, entre otros:

costes de limpieza si el box se devuelve en condiciones insuficientes.
Costes de reparación por daños que superen el desgaste normal.
Costes de eliminación de objetos dejados en el box o en otros lugares de la instalación.
Tarifas por paquetes no recogidos en las estaciones de paquetería u objetos dejados en los boxes.
Tarifas de tramitación por datos de acceso perdidos, robados o sustituidos.

4.10 Tarifas especiales para objetos pesados: los clientes que depositen objetos pesados que requieran un esfuerzo adicional o que superen los límites de peso de la instalación podrán tener que abonar tarifas especiales. BOXLY se reserva el derecho de evaluar y facturar dichas tarifas en función de los costes adicionales incurridos. Estas tarifas se comunicarán al Cliente con antelación.

4.11 Condiciones de pago:

Pago anticipado: las tarifas de alquiler y el depósito de garantía deben abonarse por adelantado antes de utilizar el box o la estación de paquetería.
Métodos de pago aceptados: BOXLY acepta pagos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otros métodos especificados por BOXLY. No se aceptan pagos en efectivo.
Pagos mensuales: las tarifas de alquiler estándar se facturan mensualmente.
Plazos de pago: los pagos vencen en la fecha indicada en la factura.

4.12 Retraso en el pago: los pagos no recibidos en la fecha de vencimiento estarán sujetos a una tarifa de recordatorio de CHF 20 por cada recordatorio. BOXLY se reserva el derecho de restringir el acceso al box hasta que se liquiden los pagos pendientes. Tras dos recordatorios, las tarifas impagadas podrán transferirse a una agencia de cobro, y el Cliente asumirá los costes de cobro adicionales.

4.13 Tratamiento de los pagos en exceso:

Reembolso de pagos en exceso: cualquier pago en exceso se reembolsará en un plazo de 15 días o, a petición del Cliente, se abonará en su cuenta.
Uso del saldo a favor: los pagos en exceso pueden utilizarse para futuras facturas o importes pendientes, siempre que el Cliente lo solicite.

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5. SERVICIOS DE ESTACIÓN DE PAQUETERÍA

5.1 Condiciones generales: BOXLY pone a disposición de los clientes registrados estaciones de paquetería para recibir y enviar paquetes. El acceso a la estación de paquetería se realiza a través de la aplicación BOXLY u otros métodos aprobados por BOXLY. El uso de la estación de paquetería solo está permitido para fines legales y admisibles. BOXLY se reserva el derecho de retirar el acceso a los clientes en caso de abuso o infracción. Los clientes pueden gestionar los paquetes a través de la plataforma BOXLY, incluido el seguimiento, la recogida y la devolución.

5.2 Recepción de paquetes: los clientes pueden hacer que se les envíen paquetes a la dirección de la estación de paquetería proporcionada por BOXLY. Los paquetes deben ir correctamente dirigidos con el nombre completo del Cliente y la dirección correspondiente de la estación de paquetería. BOXLY no es responsable de los paquetes mal dirigidos, con etiquetado ilegible o que no cumplan con las especificaciones. Los paquetes mal dirigidos podrán ser rechazados o devueltos al remitente.

5.3 Recogida de paquetes: el Cliente será informado mediante notificación (por ejemplo, correo electrónico o notificación de la aplicación) de los paquetes recibidos. Los paquetes deben recogerse en un plazo de 7 días naturales. Los paquetes no recogidos podrán devolverse al remitente o generar tarifas de almacenamiento. El acceso a las estaciones de paquetería se realiza a través de la aplicación BOXLY, tarjetas FOB u otros métodos de acceso seguros.

5.4 Envío de paquetes: BOXLY ofrece a los clientes la posibilidad de enviar paquetes directamente a través de las estaciones de paquetería. Los clientes son responsables de: embalar correctamente los paquetes, cumplir con las directrices de envío de los proveedores logísticos seleccionados, así como dirigir y etiquetar correctamente los paquetes. BOXLY colabora con proveedores externos (por ejemplo, Correos suizos, DHL) y no es responsable de los retrasos o pérdidas causados por dichos proveedores.

5.5 Objetos prohibidos: los siguientes objetos no pueden enviarse ni recibirse a través de las estaciones de paquetería de BOXLY:

materiales peligrosos como productos químicos, explosivos o sustancias radiactivas.
Alimentos o mercancías perecederas que puedan dañarse durante el almacenamiento.
Objetos ilegales, incluidos productos falsificados o mercancías robadas.
Objetos con requisitos de almacenamiento especiales que BOXLY no pueda cumplir.

Los paquetes que infrinjan estas disposiciones podrán ser rechazados, confiscados o retirados a cargo del Cliente.

5.6 Costes adicionales por los servicios de estación de paquetería: BOXLY puede facturar costes adicionales por el uso de las estaciones de paquetería, entre otros: tarifas por paquetes sobredimensionados o con exceso de peso, tarifas de almacenamiento por paquetes que permanezcan más de 7 días en la estación, así como tarifas de tramitación por paquetes mal dirigidos o no recogidos. Los clientes serán informados de los costes adicionales antes de su facturación.

5.7 Exclusión de responsabilidad para los servicios de estación de paquetería: BOXLY no asume ninguna responsabilidad por:

pérdidas, daños o retrasos causados por proveedores externos o por un manejo inadecuado por parte del remitente.
Paquetes entregados sin etiquetado correcto o fuera del horario de apertura.
Retrasos en la entrega o recogida de paquetes.

La responsabilidad de BOXLY por los paquetes en la estación se limita al periodo comprendido entre el depósito físico y la recogida por parte del Cliente.

5.8 Rescisión o limitación del servicio de estación de paquetería: BOXLY se reserva el derecho de limitar o suspender en cualquier momento los servicios de estación de paquetería, en particular en caso de infracción de las condiciones de uso o de abuso, o de falta reiterada de recogida de paquetes. Los clientes serán informados de las modificaciones o limitaciones del servicio con un preaviso de al menos 30 días, salvo que un motivo urgente (por ejemplo, preocupaciones de seguridad) requiera un cambio inmediato.

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6. ACCESO AL EDIFICIO Y AL BOX ALQUILADO

6.1 Control de acceso y seguridad: el acceso a las instalaciones de BOXLY y al box alquilado se realiza a través de la aplicación BOXLY, códigos personalizados, llaveros (FOB) u otros métodos seguros puestos a disposición del Cliente. Las tarjetas de acceso (FOB Noke), los códigos y las llaves no son transferibles y deben conservarse de forma segura por el Cliente. Cualquier pérdida o robo debe notificarse de inmediato a BOXLY. El Cliente debe cumplir todas las normas de seguridad de BOXLY, incluidos los protocolos de acceso y las instrucciones para el uso de puertas y sistemas de cierre. Los clientes deben garantizar la confidencialidad de sus datos de acceso e informar de inmediato a BOXLY en caso de pérdida, robo o acceso no autorizado a los datos de acceso. El Cliente acepta la grabación y el almacenamiento de las imágenes de videovigilancia conforme a las disposiciones legales.

6.2 Horario de apertura de la instalación: el horario de apertura estándar de la instalación es de 6:00 a 22:00 horas todos los días, incluidos domingos y festivos. Se puede conceder un acceso ampliado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, previa solicitud y mediante el pago de una tarifa adicional, sujeto a la aprobación de BOXLY.

6.3 Normas para entrar y salir de la instalación: los clientes deben asegurarse de que todas las puertas y verjas se cierren correctamente después de entrar o salir, con el fin de garantizar la seguridad de todos los usuarios. El Cliente es responsable de entrar solo en la instalación y de asegurar todas las puertas y verjas tras su entrada. Cualquier problema debe notificarse sin demora a BOXLY. El acceso no autorizado o la introducción de terceros en la instalación sin la aprobación de BOXLY está prohibido.

6.4 Acceso para terceros: el Cliente puede conceder acceso temporal a través de la aplicación BOXLY a personas de confianza (por ejemplo, familiares o ayudantes de mudanza). El Cliente sigue siendo plenamente responsable de que dichas personas cumplan las disposiciones de las presentes CGC.

6.5 Restricciones de acceso: BOXLY se reserva el derecho de restringir o revocar el acceso a la instalación y al box en los siguientes casos: retraso en el pago de las tarifas de alquiler, infracciones de las presentes CGC u otras normas de conducta, así como preocupaciones de seguridad o emergencias que requieran un acceso restringido.

6.6 Uso de zonas comunes e instalaciones: las zonas comunes, como pasillos, ascensores, zonas de carga y plazas de aparcamiento, deben utilizarse de forma responsable y mantenerse libres de obstáculos. Los equipos proporcionados por BOXLY, como carros de transporte o carretillas de mano, deben utilizarse con cuidado y devolverse a los lugares previstos tras su uso.

6.7 Límites de peso y requisitos de seguridad: los clientes deben respetar los límites de peso establecidos por BOXLY para ascensores, suelos y boxes de almacenamiento. El transporte de objetos pesados debe realizarse con precaución para evitar daños a la instalación o al equipamiento. BOXLY debe ser informada con antelación sobre el almacenamiento previsto de objetos excepcionalmente pesados, con el fin de garantizar un manejo y almacenamiento adecuados.

6.8 Uso de las salidas de emergencia: las salidas de emergencia solo pueden utilizarse en caso de emergencia real. El uso indebido de las salidas de emergencia, incluido su bloqueo o manipulación, está estrictamente prohibido y puede dar lugar a multas o a la rescisión del contrato de alquiler.

6.9 Daños y obligaciones de notificación: el Cliente debe notificar de inmediato a BOXLY cualquier daño a la infraestructura de la instalación, a los sistemas de seguridad o al equipamiento. Los clientes son responsables de los costes de reparación de los daños causados por sus actos o su negligencia, incluidos los daños a puertas, paredes o techos, a los equipos de seguridad y protección, como extintores o alarmas, así como a las instalaciones comunes, como ascensores o carros de transporte.

6.10 Derecho de acceso de BOXLY: los empleados de BOXLY pueden acceder al box alquilado en los siguientes casos: para resolver emergencias que representen un peligro para la seguridad, la propiedad o los objetos depositados; para inspecciones relacionadas con sospechas de infracción de las presentes CGC o del derecho aplicable (por ejemplo, almacenamiento de objetos prohibidos); para realizar trabajos de mantenimiento, reparaciones o mejoras de la instalación. En la medida de lo posible, BOXLY informará al Cliente con antelación de dicho acceso, salvo que se requiera un acceso inmediato por razones de seguridad o legales.

6.11 Prohibición de candados adicionales: en los boxes con sistemas de cierre gestionados por BOXLY, queda prohibido al Cliente instalar candados adicionales. Los candados no autorizados podrán ser retirados por BOXLY a cargo del Cliente.

6.12 Pérdida de datos de acceso: en caso de pérdida o robo de los datos de acceso, el Cliente debe informar de inmediato a BOXLY para evitar accesos no autorizados. La sustitución de los datos de acceso perdidos puede generar costes adicionales, tal como se indica en el listado de tarifas de BOXLY.

6.13 Medidas de vigilancia y seguridad: las instalaciones de BOXLY están equipadas con videovigilancia y otras medidas de seguridad para garantizar la seguridad de los objetos depositados y de la infraestructura. Al utilizar los servicios de BOXLY, el Cliente acepta dicha vigilancia, siempre que se realice conforme a las leyes suizas de protección de datos.

6.14 Comportamiento de los clientes en la instalación: los clientes deben comportarse en todo momento de forma respetuosa y conforme a las normas de conducta. El comportamiento que moleste a otros usuarios o dañe la instalación podrá dar lugar a restricciones de acceso o a la rescisión del contrato.

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7. DURACIÓN DEL CONTRATO Y RESCISIÓN

7.1 Duración mínima del contrato: la duración mínima de alquiler para los servicios de self-storage es de siete (7) días. Los servicios de estación de paquetería se ofrecen sobre la base de pago por uso o en el marco de acuerdos independientes sin una duración mínima fija, salvo que se indique lo contrario.

7.2 Inicio del contrato: el contrato de alquiler comienza en la fecha en que se concede el acceso al box de almacenamiento o se utilizan por primera vez los servicios de estación de paquetería. Los clientes pueden elegir una fecha de inicio flexible, sujeta a la confirmación de BOXLY y a la disponibilidad del box de almacenamiento o del servicio elegido.

7.3 Rescisión por parte del cliente: el Cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento presentando la rescisión a través de la plataforma BOXLY o por escrito, sujeto a las siguientes condiciones: aunque un preaviso de rescisión anticipado es muy apreciado, no se requiere ningún plazo de preaviso. El box de almacenamiento debe vaciarse, limpiarse y devolverse conforme a la sección 2.

Procedimiento de rescisión:

Vaciar y limpiar el box: asegúrese de que el box esté completamente vacío y limpio.
Tomar una foto: colóquese frente a la puerta abierta del box y tome una foto que muestre el estado vacío y limpio del box.
Cerrar el box: cierre y bloquee correctamente la puerta.
Enviar la foto: envíe la foto por correo electrónico a: info@boxly.ch.

En cuanto BOXLY haya recibido la foto y verificado el estado del box, el alquiler finalizará oficialmente. Si la rescisión se produce al final de un mes de alquiler prepagado, no será necesario recalcular la tarifa de alquiler. En caso de rescisión dentro de un mes de alquiler prepagado, la tarifa de alquiler se recalculará en función del número de días utilizados conforme a la sección 4.7.

7.4 Rescisión por parte de BOXLY: BOXLY se reserva el derecho de rescindir el contrato sin previo aviso si las tarifas de alquiler u otros costes no se han pagado a pesar de dos (2) recordatorios, en caso de infracción de las presentes CGC (incluidos, entre otros, el almacenamiento de objetos prohibidos, daños a la instalación o uso no autorizado de los servicios), o si el Cliente infringe disposiciones legales o reglamentarias. BOXLY también puede rescindir el contrato con un preaviso de al menos 14 días por motivos operativos, por ejemplo, en caso de cierre de la instalación o de reformas importantes. En tales casos, BOXLY asistirá al Cliente, en la medida de lo posible, en el traslado de los objetos depositados.

7.5 Obligaciones al finalizar el contrato: el Cliente está obligado a retirar todos los objetos del box de almacenamiento a más tardar en la fecha de rescisión acordada, a dejar el box limpio y sin daños conforme a la sección 2, y a liquidar las tarifas o costes pendientes antes de vaciar el box.

7.6 Objetos dejados tras la finalización del contrato: si el Cliente no vacía el box o no recoge los paquetes de la estación de paquetería antes de la fecha de rescisión, BOXLY se reserva el derecho de retirar, reubicar o eliminar los objetos a cargo del Cliente una vez transcurrido un plazo de gracia de siete (7) días, y de deducir los costes incurridos del depósito de garantía del Cliente o emitir una factura adicional.

7.7 Recálculo y reembolsos: tras la rescisión, BOXLY recalculará la tarifa de alquiler de los servicios de self-storage en función del número efectivo de días de alquiler utilizados en el último mes, conforme a la sección 4.7. Los reembolsos por las partes no utilizadas de las tarifas prepagadas se tramitarán en un plazo de 15 días tras la rescisión, siempre que el box se haya vaciado en condiciones aceptables y se hayan cumplido todas las obligaciones.

7.8 Reembolso del depósito de garantía: el depósito de garantía del Cliente se reembolsará en un plazo de 15 días tras la finalización del contrato, deduciendo cualquier tarifa de alquiler pendiente o coste adicional, así como los costes de limpieza, reparación o eliminación de objetos dejados en el box. Los reembolsos se realizarán a la cuenta bancaria (IBAN) indicada por el Cliente o mediante otro método acordado.

7.9 Prórroga de la duración del contrato: si el Cliente continúa utilizando el box o los servicios de estación de paquetería tras la expiración de la duración de alquiler acordada, sin rescindir formalmente el contrato, este se prorrogará automáticamente cada mes en las mismas condiciones.

7.10 Rescisión extraordinaria y fuerza mayor: en casos de fuerza mayor (por ejemplo, catástrofes naturales, órdenes de las autoridades), BOXLY se reserva el derecho de rescindir el contrato de inmediato si la instalación deja de ser segura o utilizable. En tales casos, el Cliente recibirá reembolsos por las partes no utilizadas de las tarifas prepagadas, a excepción de los días en que la instalación estuvo accesible antes de la rescisión.

7.11 Restricciones de acceso anticipadas: BOXLY puede restringir el acceso del Cliente a la instalación o a los servicios antes de la rescisión oficial en caso de sospecha fundada de abuso o de actividades ilegales, o cuando se requieran medidas inmediatas para evitar daños a la instalación, a otros usuarios o al personal de BOXLY.

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8. RESPONSABILIDAD DE BOXLY

8.1 Limitación general de responsabilidad: BOXLY es responsable exclusivamente de los daños directos causados por negligencia grave o dolo por parte de BOXLY o de sus representantes autorizados. La responsabilidad de BOXLY se limita al valor real de los objetos dañados o perdidos, hasta un importe máximo de CHF 2000 por incidente, salvo que el Cliente haya asegurado por separado un valor superior.

8.2 Exclusiones de responsabilidad: BOXLY no es responsable de:

pérdidas, robos o daños a objetos derivados del incumplimiento de las presentes CGC por parte del Cliente, incluido un almacenamiento o manejo inadecuados.
Daños indirectos o consecuentes, como la pérdida de ingresos, angustia emocional o interrupción de la actividad empresarial.
Daños causados por factores externos, incluidos, entre otros, catástrofes naturales (por ejemplo, inundaciones, terremotos), fuerza mayor (por ejemplo, guerra, órdenes de las autoridades, pandemias) y actos de terceros (por ejemplo, robo, vandalismo).

8.3 Responsabilidad del cliente respecto a los objetos depositados: BOXLY no comprueba ni supervisa el contenido de los boxes de almacenamiento o de los paquetes. El Cliente es el único responsable de garantizar la seguridad, la legalidad y el cumplimiento de sus objetos depositados conforme a las secciones 3.7 y 5.5 (Objetos prohibidos).

8.4 Exclusiones por daños medioambientales y plagas: BOXLY no es responsable de los daños causados por factores medioambientales, como humedad, fluctuaciones de temperatura o condensación, así como por infestaciones de plagas, incluidos insectos o roedores. Los clientes deben tomar precauciones adecuadas, por ejemplo, utilizar embalajes herméticos para objetos sensibles.

8.5 Responsabilidad por fallos técnicos u operativos: BOXLY no es responsable de los daños derivados de restricciones de acceso temporales, fallos de equipos (por ejemplo, internet, electricidad, calefacción) o interrupciones operativas (por ejemplo, ascensores defectuosos, rampas de carga, puertas de acceso), cuando estos sean causados por factores fuera del control de BOXLY, incluidos cortes de electricidad o fallos técnicos. Los clientes no pueden reclamar indemnización ni reducciones de la tarifa de alquiler debido a dichas interrupciones.

8.6 Limitación de responsabilidad para los servicios de estación de paquetería: BOXLY no es responsable de los retrasos o errores causados por proveedores externos de servicios de mensajería, ni de las pérdidas o daños a los paquetes tras su recogida por el transportista contratado o tras la expiración del plazo de recogida. Los clientes deben asegurarse de que los paquetes estén correctamente embalados, dirigidos y sean conformes con la sección 5.5 (Paquetes prohibidos).

8.7 Obligación del cliente de mitigar los daños: el Cliente está obligado a tomar medidas razonables para prevenir o minimizar los daños a sus objetos depositados o paquetes. Esto incluye la notificación inmediata de problemas a BOXLY, así como la corrección de un embalaje o almacenamiento inadecuados.

8.8 Notificación de incidentes: cualquier daño o pérdida debe notificarse de inmediato a BOXLY. Una notificación tardía puede dar lugar a que BOXLY decline toda responsabilidad por el incidente.

8.9 Responsabilidad por daños a la instalación: BOXLY no es responsable de los daños derivados de un uso inadecuado de la instalación por parte del Cliente, incluida la sobrecarga de los boxes de almacenamiento más allá de los límites de peso permitidos, el uso inadecuado de ascensores, carros de transporte u otros equipos, así como daños a paredes, puertas, suelos, techos o equipos de seguridad. Los costes de reparación por dichos daños se facturarán al Cliente.

8.10 Seguro opcional: BOXLY ofrece un seguro opcional para los objetos depositados. Los clientes deben declarar el valor de los objetos a asegurar y garantizar que las primas de seguro se paguen puntualmente. La cobertura del seguro caduca si el Cliente no paga las primas o infringe las presentes CGC.

8.11 Fuerza mayor: BOXLY no es responsable de los daños, pérdidas o retrasos causados por eventos fuera de su control, incluidas catástrofes naturales, atentados terroristas o guerra, así como restricciones gubernamentales u órdenes de las autoridades.

8.12 Responsabilidad por restricciones de acceso: las restricciones temporales de acceso a la instalación o al box de almacenamiento debidas a trabajos de mantenimiento, emergencias o preocupaciones de seguridad no dan derecho al Cliente a indemnización ni a reducciones de la tarifa de alquiler.

8.13 Limitación final de responsabilidad: la responsabilidad de BOXLY se limita estrictamente a las condiciones establecidas en esta sección. Se recomienda encarecidamente a los clientes que necesiten una mayor protección para sus objetos depositados que contraten un seguro privado.

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9. SEGURO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

9.1 Responsabilidad del cliente respecto al seguro: el Cliente es el único responsable de asegurarse de que sus objetos depositados estén adecuadamente asegurados para cubrir riesgos como robo, incendio, daños por agua y otros peligros potenciales. BOXLY no ofrece ningún seguro automático para los objetos depositados en sus instalaciones ni para los paquetes depositados en las estaciones de paquetería.

9.2 Seguro opcional a través de BOXLY: BOXLY ofrece un seguro opcional para los objetos depositados mediante el pago de una tarifa adicional. Los clientes que deseen contratar este seguro deben declarar correctamente el valor de los objetos depositados y pagar por adelantado las primas de seguro en el marco del contrato de alquiler.

9.3 Condiciones de la cobertura del seguro de BOXLY: se aplican las siguientes condiciones al seguro opcional de BOXLY: la cobertura se limita al valor declarado de los objetos, hasta un importe máximo establecido en la póliza de seguro. El Cliente debe cumplir con las directrices de almacenamiento de BOXLY, incluido un embalaje correcto y el cumplimiento de las disposiciones relativas a los objetos prohibidos (véase la sección 3.7). Los daños o pérdidas deben notificarse a BOXLY sin demora y dentro del plazo indicado en la póliza de seguro. BOXLY se reserva el derecho de rechazar reclamaciones si los daños o pérdidas se deben a un uso, manejo o almacenamiento inadecuados por parte del Cliente, o si se determina que el valor declarado de los objetos es incorrecto o fraudulento.

9.4 Exclusiones de la cobertura del seguro: los siguientes objetos quedan excluidos de la cobertura del seguro de BOXLY:

objetos prohibidos (conforme a la sección 3.7).
Objetos de valor como joyas, efectivo, obras de arte y antigüedades, salvo que hayan sido expresamente declarados y aprobados por escrito por BOXLY.
Objetos dañados por factores externos fuera del control de BOXLY, como catástrofes naturales o eventos de fuerza mayor.

9.5 Prueba de cobertura del seguro: los clientes que no opten por el seguro de BOXLY deben, a petición, proporcionar prueba de su cobertura de seguro privado. La falta de mantenimiento de un seguro suficiente no transfiere ninguna responsabilidad por pérdidas o daños a BOXLY.

9.6 Notificación de siniestros para el seguro de BOXLY: los clientes que hayan contratado el seguro opcional de BOXLY deben seguir los siguientes pasos para notificar un siniestro: notificar el incidente a BOXLY sin demora y proporcionar una descripción detallada de los daños o pérdidas; presentar documentos justificativos, como fotografías, recibos o facturas, para acreditar el valor y el estado de los objetos depositados; cooperar plenamente con BOXLY y el proveedor de seguros en la investigación de la reclamación. Las reclamaciones que no cumplan con los requisitos de la póliza o que presenten documentación insuficiente podrán ser rechazadas.

9.7 Responsabilidad sin seguro: los clientes que decidan no asegurar sus objetos reconocen que asumen todos los riesgos relacionados con el almacenamiento, incluidos robo, incendio y daños por agua. La responsabilidad de BOXLY sigue limitada a las condiciones descritas en la sección 8.

9.8 Cobertura del seguro para los servicios de estación de paquetería: los objetos almacenados temporalmente en las estaciones de paquetería de BOXLY no están cubiertos por el seguro opcional de BOXLY. Se recomienda a los clientes asegurar los paquetes de forma independiente a través del servicio de transporte o de proveedores de seguros privados.

9.9 Modificaciones de las condiciones del seguro: BOXLY se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones de sus servicios de seguro opcionales. Los clientes serán informados de dichas modificaciones con al menos 30 días de antelación, por escrito o a través de la plataforma BOXLY.

9.10 Obligación del cliente de actualizar la información del seguro: los clientes deben informar sin demora a BOXLY de cualquier cambio en sus necesidades de seguro, incluidas las actualizaciones del valor de los objetos depositados. La falta de actualización de esta información puede afectar a la validez de la cobertura del seguro de BOXLY.

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10. CONDICIONES DE USO DEL WIFI

10.1 Provisión de servicios WiFi: BOXLY puede poner a disposición de los clientes WiFi en determinadas instalaciones como complemento práctico durante el uso de los servicios de BOXLY. El acceso al WiFi se proporciona de forma gratuita y está sujeto a las condiciones descritas en esta sección.

10.2 Finalidad del uso: el WiFi está previsto para el uso básico de internet, como el acceso a la plataforma BOXLY, la gestión de tareas relacionadas con el almacenamiento o la comunicación con el servicio de atención al cliente. El WiFi no puede utilizarse para actividades ilegales (incluida la descarga o el intercambio de material protegido por derechos de autor sin autorización), el acceso o la difusión de contenidos inapropiados, ofensivos o dañinos, ni para piratería informática, spam u otras actividades que puedan perturbar el WiFi o los dispositivos de otros usuarios.

10.3 Acceso y datos de inicio de sesión: el acceso al WiFi se realiza a través de un proceso de inicio de sesión seguro, y los datos de inicio de sesión son proporcionados por BOXLY a petición. Los datos de inicio de sesión son personales y no deben compartirse con terceros no autorizados.

10.4 Responsabilidades del cliente: el Cliente es responsable de garantizar que su dispositivo sea seguro y no contenga malware, virus u otro software que pueda dañar la red WiFi u otros usuarios. El Cliente debe asegurarse de que el uso del WiFi cumpla con las presentes CGC y con las disposiciones legales vigentes.

10.5 Seguridad de los datos y protección de la privacidad: aunque BOXLY toma medidas razonables para proteger la red WiFi, no puede garantizarse una protección completa frente a accesos no autorizados, interceptación de datos o brechas de seguridad. Se recomienda a los clientes que no transmitan información sensible o personal a través del WiFi, salvo que utilicen conexiones seguras (por ejemplo, HTTPS, VPN). BOXLY no es responsable de pérdidas, robos o accesos no autorizados a datos transmitidos a través del WiFi.

10.6 Supervisión y restricciones de uso: BOXLY se reserva el derecho de supervisar el uso del WiFi con el fin de garantizar la seguridad de la red y el cumplimiento de las presentes CGC. Un uso excesivo del ancho de banda, actividades que causen perturbaciones en la red o infracciones de las presentes CGC pueden dar lugar a la suspensión o la cancelación del acceso al WiFi.

10.7 Responsabilidad en caso de uso indebido: el Cliente es plenamente responsable de cualquier uso indebido del WiFi, incluidos los daños causados a BOXLY, a otros usuarios o a terceros como consecuencia de sus actividades. BOXLY se reserva el derecho de reclamar los costes derivados de dicho uso indebido y, en su caso, de emprender acciones legales.

10.8 Disponibilidad y limitaciones de los servicios WiFi: los servicios WiFi se proporcionan «según disponibilidad». BOXLY no garantiza un acceso ininterrumpido, una alta velocidad ni la compatibilidad con todos los dispositivos. Pueden producirse interrupciones temporales debido a trabajos de mantenimiento, problemas técnicos o factores externos fuera del control de BOXLY.

10.9 Actividades prohibidas: quedan estrictamente prohibidas las siguientes actividades al utilizar el WiFi de BOXLY: acceso no autorizado a otros dispositivos o redes, distribución de malware, intentos de phishing o comunicaciones fraudulentas, así como cualquier actividad que infrinja el derecho suizo o la normativa internacional.

10.10 Cancelación del acceso al WiFi: BOXLY se reserva el derecho de cancelar el acceso al WiFi sin previo aviso si el Cliente infringe las presentes CGC o realiza actividades prohibidas.

10.11 Atención al cliente para problemas de WiFi: BOXLY ofrece una atención al cliente limitada para problemas relacionados con el WiFi, pero no garantiza la resolución de problemas de conectividad específicos de cada dispositivo.

10.12 Modificaciones de las condiciones del WiFi: BOXLY se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las condiciones de uso del WiFi. Las modificaciones se comunicarán a través de la plataforma BOXLY u otros canales apropiados. El uso continuado del WiFi se considerará aceptación de las condiciones actualizadas.

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11. PROTECCIÓN DE DATOS

11.1 Cumplimiento de las leyes de protección de datos: BOXLY trata los datos personales de conformidad con las leyes suizas de protección de datos vigentes y, en su caso, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La política de protección de datos de BOXLY, disponible en el sitio web, proporciona más información sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos personales.

11.2 Recopilación de datos personales: BOXLY recopila datos personales de los clientes para las siguientes finalidades: gestión de los contratos de alquiler y prestación de los servicios de BOXLY, comunicación de actualizaciones importantes, notificaciones o cambios operativos, así como garantía de la seguridad, incluida la videovigilancia y los registros de acceso. Los datos personales recopilados pueden incluir, entre otros: nombre, dirección y datos de contacto (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico), información de pago, así como datos de acceso a boxes de almacenamiento y estaciones de paquetería.

11.3 Uso de datos personales: los datos personales se tratan para las siguientes finalidades: cumplimiento de las obligaciones contractuales entre BOXLY y el Cliente, mantenimiento de la seguridad y protección de las instalaciones de BOXLY, así como cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

11.4 Videovigilancia y protocolos de seguridad: las instalaciones de BOXLY están equipadas con sistemas de videovigilancia y protocolos de control de acceso para garantizar la seguridad. Las grabaciones de vídeo y los datos de acceso se almacenan de forma segura y solo son consultados por personal autorizado. Estos datos pueden utilizarse para investigar incidentes de seguridad o infracciones normativas, y pueden facilitarse a las autoridades en caso necesario.

11.5 Comunicación de datos personales a terceros: BOXLY puede comunicar datos personales a terceros de confianza con fines operativos, como proveedores de servicios de pago, servicios de mensajería para la gestión de paquetes y proveedores de servicios informáticos para la gestión de la plataforma. BOXLY se asegura de que los terceros cumplan estrictas normas de protección de datos y utilicen los datos personales únicamente para las finalidades previstas. Los datos personales no se venden ni se comunican a terceros no autorizados con fines de marketing.

11.6 Derechos del cliente: los clientes tienen los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Acceso: solicitar acceso a los datos personales almacenados por BOXLY.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la supresión de los datos personales, siempre que ya no sean necesarios para fines contractuales o legales.
Limitación: solicitar limitaciones al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad de los datos: solicitar una copia de sus datos en un formato electrónico habitual.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.

11.7 Procedimiento de solicitud: las solicitudes relativas a datos personales pueden enviarse por correo electrónico al responsable de protección de datos (DPO) de BOXLY. BOXLY responderá a las solicitudes en un plazo de 30 días, salvo que la solicitud sea compleja y requiera tiempo adicional, en cuyo caso se informará al Cliente.

11.8 Plazo de conservación de los datos: los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales, operativas o legales. Los datos de videovigilancia se conservan, por lo general, durante un máximo de 30 días, salvo que sean necesarios para investigaciones.

11.9 Medidas de seguridad de los datos: BOXLY aplica medidas técnicas y organizativas sólidas para proteger los datos personales, incluido el cifrado de datos sensibles, revisiones periódicas de seguridad, así como la limitación del acceso a los datos personales al personal autorizado.

11.10 Notificación de violaciones de datos: en caso de una violación de datos que suponga un riesgo significativo para los derechos del Cliente, BOXLY informará sin demora a los clientes afectados y a las autoridades competentes conforme a los requisitos legales.

11.11 Consentimiento al tratamiento de datos: al celebrar un contrato con BOXLY, el Cliente consiente la recopilación, el almacenamiento y el tratamiento de sus datos personales, tal como se describe en las presentes CGC y en la política de protección de datos de BOXLY.

11.12 Actualizaciones de la política de protección de datos: BOXLY se reserva el derecho de actualizar sus prácticas de protección de datos y su política de protección de datos para reflejar cambios legislativos o requisitos operativos. Los clientes serán informados de los cambios significativos, y el uso continuado de los servicios de BOXLY se considerará aceptación de las prácticas actualizadas.

11.13 Contacto para consultas sobre protección de datos: los clientes pueden dirigir sus consultas sobre protección de datos a la siguiente dirección:

BOXLY SelfStorage Group

Responsable de protección de datos

c/o BOXLY Kriens GmbH, Ringstrasse 23, CH-6010 Kriens (LU)

Correo electrónico: info@boxly.ch

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12. INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES

12.1 Definición de incumplimiento: el incumplimiento de las condiciones contractuales incluye, entre otros:

el impago de las tarifas de alquiler u otros costes en la fecha de vencimiento indicada.
Infracciones de las normas de BOXLY relativas al uso de la instalación o de los boxes de almacenamiento, incluido el almacenamiento de objetos prohibidos (véase la sección 3.7).
Daños a instalaciones, equipos o propiedades de otros usuarios.
Uso indebido de los datos de acceso o entrada no autorizada en la instalación.
Infracciones de los protocolos de seguridad, como la manipulación de sistemas contra incendios o de seguridad.
Incumplimiento de obligaciones legales, incluidos el almacenamiento o el manejo de bienes ilegales.

12.2 Notificación del incumplimiento: BOXLY informará al Cliente por escrito o a través de la plataforma BOXLY en cuanto se detecte una infracción de las presentes CGC. La notificación incluirá los detalles de la infracción, las medidas correctivas necesarias y un plazo para su resolución.

12.3 Medidas inmediatas por parte de BOXLY: en caso de infracciones graves que representen una amenaza inmediata para la seguridad, la protección o las obligaciones legales, BOXLY se reserva el derecho de restringir o revocar sin previo aviso el acceso del Cliente a la instalación y al box de almacenamiento, de retirar o reubicar los objetos que infrinjan las presentes CGC, así como de notificar a las autoridades competentes actividades ilegales u objetos prohibidos.

12.4 Tarifas y sanciones por incumplimiento: BOXLY puede facturar tarifas o sanciones adicionales por incumplimiento, entre otras, tarifas administrativas por la tramitación de infracciones contractuales, costes de limpieza, reparación o sustitución de instalaciones dañadas, tarifas por la eliminación o reubicación de objetos prohibidos o abandonados, así como gastos legales y de cobro para recuperar los pagos pendientes. Todas las tarifas y sanciones se facturarán al Cliente y deberán pagarse en el plazo indicado.

12.5 Derecho de retención sobre los objetos depositados:

Constitución del derecho de retención: el Cliente concede a BOXLY un derecho de retención sobre todos los objetos depositados en el box de almacenamiento alquilado, conforme al artículo 895 del Código Civil suizo (CC), como garantía de tarifas impagadas, sanciones o costes derivados del incumplimiento del Cliente.
Derecho de retención: BOXLY puede denegar al Cliente el acceso al box de almacenamiento y retener los objetos depositados hasta que se hayan pagado íntegramente todos los importes pendientes.
Notificación del derecho de retención: BOXLY informará al Cliente por escrito de su intención de hacer valer el derecho de retención, indicando el importe pendiente y un plazo mínimo de 14 días para el pago.
Venta o eliminación de objetos: si el pago no se realiza dentro del plazo, BOXLY podrá vender los objetos depositados para cubrir las tarifas impagadas y los costes relacionados, o eliminar objetos invendibles o de escaso valor. Los ingresos de la venta cubrirán en primer lugar los importes pendientes, y cualquier excedente se reembolsará al Cliente tras deducir costes razonables.
Responsabilidad residual del cliente: si los ingresos de la venta no cubren el importe total pendiente, el Cliente seguirá siendo responsable del saldo restante.
Excepciones al derecho de retención: los objetos ilegales, peligrosos o prohibidos quedan excluidos del derecho de retención y podrán eliminarse de inmediato sin previo aviso (véase la sección 3.7).
Cumplimiento de las disposiciones legales: BOXLY hará valer el derecho de retención conforme a la legislación suiza vigente.

12.6 Rescisión por incumplimiento: BOXLY se reserva el derecho de rescindir el contrato de alquiler con efecto inmediato en caso de infracciones reiteradas o graves de las presentes CGC. En tales casos, el Cliente debe vaciar el box de almacenamiento y retirar los objetos en el plazo establecido por BOXLY. BOXLY podrá eliminar o reubicar los objetos restantes a cargo del Cliente si el box no se vacía a tiempo.

12.7 Responsabilidad por daños: el Cliente es plenamente responsable de todos los daños derivados de su incumplimiento, incluidas las reparaciones de las instalaciones, equipos o boxes de almacenamiento de BOXLY, las indemnizaciones por daños a la propiedad de otros usuarios causados por los actos del Cliente, así como las multas o sanciones impuestas a BOXLY como consecuencia de una infracción del derecho suizo por parte del Cliente.

12.8 Cobro de pagos pendientes: en caso de retraso en el pago, BOXLY se reserva las siguientes medidas: emisión de hasta dos recordatorios por pagos vencidos, cada uno con una tarifa administrativa de CHF 20; suspensión del acceso al box de almacenamiento o a la estación de paquetería hasta que se liquiden todos los pagos pendientes; transferencia del crédito pendiente a una agencia de cobro, facturándose al Cliente los costes de cobro adicionales.

12.9 Inspección y retirada de objetos no conformes: BOXLY se reserva el derecho de inspeccionar boxes de almacenamiento o estaciones de paquetería en caso de sospecha de infracción de las CGC. Los objetos prohibidos o no conformes podrán ser retirados, eliminados o notificados a las autoridades, facturándose al Cliente todos los costes relacionados.

12.10 Obligación del cliente de subsanar el incumplimiento: el Cliente está obligado a tomar medidas correctivas inmediatas tras la notificación de una infracción, incluido el pago de tarifas o costes pendientes, la retirada de objetos prohibidos o almacenados de forma inadecuada, así como la reparación o indemnización de los daños causados por sus actos.

12.11 Controversias relativas al incumplimiento: en caso de controversia sobre un presunto incumplimiento, el Cliente puede presentar una oposición por escrito a BOXLY en un plazo de 14 días tras la recepción de la notificación. BOXLY examinará la oposición y proporcionará una respuesta por escrito. Si no se llega a un acuerdo, el asunto podrá someterse a mediación o a un procedimiento judicial conforme a la sección 14 (Derecho aplicable y resolución de controversias).

12.12 Derecho a modificar las condiciones en caso de incumplimiento: BOXLY se reserva el derecho, en caso de infracciones reiteradas o graves, de imponer condiciones o restricciones más estrictas para el uso futuro de sus servicios por parte del Cliente.

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13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

13.1 Aplicabilidad de las leyes de protección del consumidor: los clientes que utilicen los servicios de BOXLY con fines personales tienen derecho a todas las protecciones garantizadas por las leyes suizas de protección del consumidor. Dicha protección incluye, entre otros, derechos relativos a reembolsos, rescisiones, transparencia contractual y calidad de las prestaciones.

13.2 Derecho a reembolsos: BOXLY reconocerá los derechos legales de reembolso cuando sean aplicables, incluidos los siguientes casos: cuando los servicios prepagados no se presten debido a un incumplimiento por parte de BOXLY o al cierre de una instalación, o cuando se detecten y verifiquen pagos en exceso. Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 15 días tras su aprobación y se abonarán mediante el método de pago preferido del Cliente.

13.3 Derecho de desistimiento:

Derecho general de desistimiento: los clientes pueden desistir de su contrato de alquiler dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que el servicio aún no haya comenzado. Para las reservas realizadas a distancia (por ejemplo, en línea), el plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha de la reserva. Las rescisiones deben presentarse por escrito o a través de la plataforma BOXLY dentro del plazo de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento: el derecho de desistimiento deja de aplicarse en cuanto el Cliente haya tenido acceso al box de almacenamiento o el servicio haya comenzado (por ejemplo, mediante el depósito de objetos en el box), así como a las reservas realizadas presencialmente en una instalación de BOXLY, donde el contrato se celebra en persona.
Política de rescisión parcial: en caso de rescisión tras la reserva pero antes del acceso al box o del uso del servicio, BOXLY reembolsará las tarifas prepagadas, deduciendo una tarifa administrativa por la tramitación de la reserva. La tarifa administrativa se indica en el listado de tarifas.
Declaración de consentimiento del cliente: al reservar un box de almacenamiento, el Cliente acepta lo siguiente: «Acepto el inicio inmediato del servicio de almacenamiento y entiendo que ello supone la renuncia a mi derecho legal de desistimiento una vez iniciado el servicio».

13.4 Defectos en las prestaciones: en caso de prestaciones defectuosas, incluidas instalaciones o equipos que no funcionen, BOXLY subsanará el defecto sin demora y sin costes adicionales para el Cliente, y ofrecerá una reducción razonable de las tarifas por el periodo durante el cual existió el defecto, siempre que el problema haya afectado significativamente al uso del servicio por parte del Cliente.

13.5 Derecho a precios y condiciones transparentes: BOXLY garantiza que todas las tarifas, costes y condiciones se comuniquen de forma transparente antes de la celebración del contrato. Las modificaciones de precios o condiciones se anunciarán con al menos 30 días de antelación.

13.6 Derecho a la resolución de controversias: los clientes tienen derecho a notificar controversias o reclamaciones sobre los servicios de BOXLY a través de los canales oficiales de atención al cliente. Si no se encuentra ninguna solución, los clientes pueden someter el asunto a mediación o emprender acciones legales conforme a la sección 14.1.

13.7 Plazo de desistimiento para contratos a distancia: para los contratos celebrados a distancia (por ejemplo, reservas en línea), el derecho suizo puede prever un plazo de desistimiento dentro del cual el Cliente puede rescindir el contrato sin penalización. Los clientes serán informados de cualquier plazo de desistimiento aplicable en el momento de la reserva.

13.8 Derecho a la protección de datos: los clientes tienen derecho a la protección total de sus datos personales conforme a las leyes suizas de protección de datos y a la política de protección de datos de BOXLY (véase la sección 11). Los clientes pueden solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales.

13.9 Derecho a un trato equitativo: BOXLY se compromete a tratar a todos los clientes de forma justa e igualitaria, garantizando que ningún cliente sea objeto de prácticas discriminatorias ni de un trato injusto.

13.10 Derecho a revocar el consentimiento para marketing: los clientes pueden revocar en cualquier momento su consentimiento para comunicaciones de marketing, sin que ello afecte a su relación contractual con BOXLY. Las solicitudes de exclusión de las comunicaciones de marketing pueden presentarse a través de la plataforma BOXLY o de los canales de atención al cliente.

13.11 Información sobre los derechos del consumidor: BOXLY pone a disposición de los clientes información sobre sus derechos legales en las presentes CGC y recursos adicionales en el sitio web de BOXLY. Las preguntas o inquietudes relativas a los derechos del consumidor pueden dirigirse al equipo de atención al cliente de BOXLY.

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14. DISPOSICIONES FINALES

14.1 Derecho aplicable y fuero competente: las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se rigen por el derecho suizo. El fuero exclusivo para la resolución de controversias derivadas de las presentes CGC o en relación con ellas es el tribunal competente de Lucerna, Suiza, salvo que las leyes de protección del consumidor vigentes dispongan lo contrario.

14.2 Régimen lingüístico: las presentes CGC están disponibles en varios idiomas. En caso de contradicciones o discrepancias, prevalecerá la versión alemana, salvo disposición legal en contrario.

14.3 Integridad del acuerdo: las presentes CGC, junto con cualquier acuerdo complementario o directriz a la que se haga referencia en el presente documento, constituyen el acuerdo completo entre BOXLY y el Cliente en relación con el uso de los servicios de BOXLY. Cualquier acuerdo, declaración o entendimiento anterior, ya sea oral o escrito, queda reemplazado por las presentes CGC.

14.4 Cláusula de salvaguardia: si alguna disposición de las presentes CGC resultara inválida o inaplicable conforme al derecho vigente, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente válidas. La disposición inválida o inaplicable será sustituida por una disposición válida y aplicable que se acerque lo más posible a las intenciones originales de las partes.

14.5 Ausencia de renuncia: el hecho de que BOXLY no haga valer alguna disposición de las presentes CGC en un momento determinado no constituirá una renuncia al derecho de hacer valer dicha disposición, ni ninguna otra, en el futuro.

14.6 Transferencia de derechos y obligaciones: el Cliente no puede transferir ni ceder sus derechos u obligaciones derivados de las presentes CGC sin el consentimiento previo por escrito de BOXLY. BOXLY se reserva el derecho de transferir sus derechos y obligaciones derivados de las presentes CGC a otra persona jurídica, siempre que los derechos del Cliente no se vean sustancialmente afectados por ello.

14.7 Servicios de terceros: BOXLY puede colaborar con proveedores externos para ofrecer determinados servicios (por ejemplo, servicios de mensajería, procesamiento de pagos). BOXLY no es responsable de los actos u omisiones de dichos proveedores externos, pero asistirá a los clientes en la resolución de problemas siempre que sea posible.

14.8 Comentarios y resolución de controversias: BOXLY valora los comentarios de los clientes y anima a estos a notificar sus dudas o reclamaciones a través de los canales de atención al cliente previstos para ello. Las controversias que no puedan resolverse a través de la atención al cliente podrán someterse a mediación o resolverse legalmente conforme a la sección 14.1.

14.9 Comunicación y notificaciones: BOXLY se comunica con los clientes principalmente por correo electrónico o mediante notificaciones en la plataforma BOXLY. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que sus datos de contacto estén actualizados y sean correctos. Todas las comunicaciones, consultas o mensajes dirigidos a BOXLY deben enviarse por correo electrónico o a través de los datos de contacto facilitados en la plataforma BOXLY. El Cliente debe informar sin demora a BOXLY por escrito de cualquier cambio en su dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Hasta que se facilite información actualizada, BOXLY podrá enviar comunicaciones a la última dirección o datos de contacto conocidos.

14.10 Fuerza mayor: BOXLY no es responsable de los retrasos o del incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes CGC causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, catástrofes naturales (por ejemplo, terremotos, inundaciones), atentados terroristas o guerra, restricciones u órdenes de las autoridades, así como fallos técnicos o cortes de electricidad. En tales casos, BOXLY tomará medidas razonables para reanudar los servicios lo antes posible e informará a los clientes de cualquier retraso o interrupción previstos.

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15. SOSTENIBILIDAD

15.1 Sostenibilidad y responsabilidad medioambiental: BOXLY se compromete con prácticas sostenibles, incluido el uso de instalaciones energéticamente eficientes y medidas de reducción de residuos. Se anima a los clientes a minimizar los residuos y a eliminar los objetos no deseados de forma responsable conforme a las directrices de BOXLY.

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16. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA)

16.1 Exención del IVA para clientes particulares: el alquiler de espacio de almacenamiento para uso privado está exento del impuesto sobre el valor añadido (IVA) conforme a la legislación fiscal suiza vigente. Esta exención no se aplica a los servicios adicionales ni a los clientes comerciales, que pueden estar sujetos al IVA. BOXLY emite facturas conforme a la normativa fiscal e informa al Cliente en caso de modificaciones de las disposiciones legales.

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